中国改革开放的四十年，也是小微企业从萌芽到壮大的四十年。在这条路途上，接连有企业倒下，但也有企业迎来新生。

在“毁灭与新生”的循环往复中，商业总是呈现螺旋式上升，并不断在科技的辅助下衍生出新的模式。随着大数据、云计算、人工智能时代的来临，促使一些企业从内到外都在发生某些惊人的改变，涉及到人员管理、财务管理、营销推广、销售模式、供应链管理等方方面面，充分展现了科技与商业融合的魅力。

麦梯定制，一家专门开在大商场的服装定制企业，因追求数字符号的求和理念而生，并在数字化技术的帮助下不断发展壮大，努力成长为男装定制领域的头部企业。

近日，麦梯定制创始人马腾在《一亿新中流》栏目中对其创业经历进行了复盘，并阐述了自己对如今小微企业面临的机遇和挑战，以及数字化、智能化等问题的洞察思考，为其他小微企业的数字化转型探索提供时代样板。

新消费时代，

小微企业机遇与挑战并存

伴随着中国居民可支配收入的攀升，中国迎来一个消费全面升级的时代——在互联网下成长起来的新一代消费群体正在崛起，一些消费者不再将商品价格、数量、商标等当做炫耀的资本，反而会纠结于“我为什么要买”等问题；而一些消费者虽喜欢货比三家，但也有可能为节省时间成本而买单；当然，也有相当大一部分消费者会关心购买渠道、售后服务等其他方面……总之，多元化的消费倾向给众多小微企业提供了生存和发展的空间。

但与此同时，管理上的瓶颈始终制约着小微企业的成长与发展壮大。通常情况下，小微企业的供应链信息资源整合利用能力较低，企业从前端到后端的数据信息存在某种程度的脱节；而如何在尽可能节省成本的基础上，真正打通人货场和供应链数据壁垒，为企业在新市场，新形势赢得先机，成为众多小微企业的一块“心病”；此外，对拥有多家门店的小微企业而言，如何让旗下的各家门店实现营销、销售、管理等方面的协同，从而提升工作效率，这对于管理者而言也是一个巨大的挑战。

在此背景下，小微企业的经营压力巨大，常常行走在“死亡”边缘。早在2010年，民建中央就发布了一份题为《后危机时代中小企业转型与创新的调查与建议》的专题调研报告，文中披露：中国中小企业平均寿命仅3.7年！而此前腾讯研究院发布的《2017中国创新创业报告》也显示，2017年“死亡”的创业企业样本数为150家，其中有70家企业成立于2013年，占比46.67%；成立于2012年的企业有26家，占比17.33%；成立于2014年的死亡企业有19家，占比为12.67%。“四年是创企最难熬过的一个坎”，《2017中国创新创业报告》负责人谢良兵表示。

数字化语境下，

麦梯定制如何打造服装定制行业样板

实际上，作为曾经中国外贸出口的主力，近年来中国服装行业也渐渐步入低迷。自2016起，森马、贵人鸟等多家知名品牌的零售门店均迎来关店潮。No Agency曾预计，伴随着美国和欧洲零售业的破产潮加剧，该趋势会延续到中国市场的本土企业，2018年将是中国服饰零售企业破产“元年”。然而，在这一片看衰的市场环境中，麦梯定制却能够逆势生长，着实令许多人惊讶。

提及服装定制，许多人脑海里总会涌现出这样的画面：古老的城堡、风度翩翩的绅士、技艺娴熟的老裁缝……，难免会为其贴上一个高端奢华的标签。但借助数字化技术和手段，麦梯定制却可以将“新零售”与“新制造”合二为一，为普通消费者量身定制一套符合个人性格特征与气质的服饰，实现高品质“私人订制”。

“新零售”，即基于数据驱动对于商业的三个要素人、货、场的再次重塑，真正建立以“以用户为中心”的商业模式，而“麦梯定制首先是一家新零售企业”，麦梯定制创始人马腾如是说。为了提升用户体验，麦梯定制将所有的门店都开设在Shopping Mall，并围绕着用户进行场景营销、品牌推广。当顾客踏入门店那一刻起，麦梯定制就制定了一系列将用户转变为粉丝的各种活动，包括红包、抽奖等等。采用场景式营销的手段，先从购买标品开始，让消费者与麦梯定制一点点产生粘性，并可能将个人的尺寸数据、订单数据、个人标签等数据交由麦梯定制管理，而麦梯定制则籍此逐渐完成了人、货、场的数据化进程。

另一方面，麦梯定制又是一家“新制造”企业。即以大数据、云计算、物联网去实现按需定制，跟互联网结合起来，围绕市场和消费者需求从B2C走向C2B。麦梯定制通过收集的用户数据，经过中控系统分析，传输到后端的设计、制造等部门，从而为大规模的定制化服装创造了必要条件。截至目前，麦梯定制已经对接了全国52家工厂、5万家服装定制小店、20万家服装定制从业人员等各种资源，并在数据的驱动下，源源不断地为用户提供个性化的服装定制服务。

正是在“新零售”、“新制造”的浪潮机遇下，麦梯定制才能一步步成长为男装定制供应链平台中的头部企业。如今，麦梯定制的门店转换率高达58%，老顾客复购率超过36%，顾客满意率高达98%，在当下的服装品牌中傲然屹立。

未来只有两种公司：智公司和其他公司

不论是“新零售”，还是“新制造”，数字化运营都是其中的关键。2014年，恰逢麦梯定制开了第三家店，而此时的订单管理、供应链管理、人力资源管理等方面均陷入困境。基于此，麦梯定制一方面自己开发SaaS，另一方面也先后考察了市面上其他公司的多种产品，经过多方比对，最终选定了畅捷通。

对于麦梯定制而言，畅捷通给予的第一印象是“沟通无障碍”，深知客户的需求，并在随后的定向开发等方面收获了不少惊喜。在畅捷通的“T+Cloud”、工作圈等产品帮助下，麦梯定制迅速成为一家“智公司”，并逐渐建立起一套包括智慧分析、智慧营销、智慧销售、智慧管理等四个环节的智慧化系统。

首先，智慧分析。基于线上电商以及线下门店收集到的使用户大数据，一方面从消费者年龄、喜好等建立清晰的用户画像，为麦梯定制的营销端提供决策；另一方面，还可以将麦梯定制供应链端的原料、物流等信息与消费者数据进行匹配，对服装设计研发等环节形成指导性建议。

其次，智慧营销。通过与客户互动等方式，采集用户的行为数据，经由中控系统分析消费人群的风格标签，可以在营销端做一些优化。比方说，如果顾客对扫码关注等营销方式比较反感，可以引导门店采用其他更符合情理、更加有效的营销手段等等。

再次，智慧销售。在门店的进销存数据的基础上，精准把握每个门店覆盖人群的消费特征，在产品研发、门店调拨货品等方面做一些适当的改变，促使经营方式更加灵活、柔和。

最后，智慧管理。利用畅捷通的工作圈等产品，麦梯定制不仅实现了门店与总部的信息共享、高效协同，也使得各个门店的运营情况清晰可见，工作效率大为提升。而与此同时，在数字化的辅助下，麦梯定制可以精确分析员工成长与企业成长中的各种问题，不仅使得管理更加扁平化，并更进一步将管理的思维转变为相互支持的思维，从而使得公司上下的关系更加和谐。